Wij helpen je graag verder

Ontdek hoe Paylex inzicht geeft in het beoordelen van zakelijke risico's, inspireren en verbeteren van het betalingsgedrag van uw klanten en het laten groeien van uw bedrijf


Geslacht:

By sending this contact form, you automatically agree to our privacy statement and the general terms and conditions.





Bedankt voor uw aanvraag!

Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Bedankt!

Van klant naar debiteur

Als moderne creditmanager is het belangrijk een klant niet te zien als risico, maar juist als kans. Een verandering in die mindset over een klant wordt echter als lastig ervaren. Hierdoor is het belangrijk om als creditmanager ook veel contact te hebben met andere afdelingen om de klantvriendelijkheid zo goed en professioneel mogelijk te houden. Zelfs wanneer de betalingen uit blijven. Maar wat kan een creditmanager nu leren van andere afdelingen binnen een bedrijf?

Tekst gaat verder onder het formulier
Separator icon

Klantvriendelijkheid

In de meeste bedrijven is de marketingafdeling afgescheiden met de afdeling van creditmanagement. Geen gekke keuze, want de marketingafdeling houdt zich voornamelijk bezig met de voorzijde van de verkooptraject, terwijl creditmanagement zich voornamelijk met de achterzijde bezighoudt. De marketingafdeling zorgt ervoor dat er genoeg leads binnenkomen bij de verkoopafdeling, waarna de verkoopafdeling de taak heeft deze leads om te zetten tot deals.
Marketing en sales zorgt er dus voor dat er werk wordt gemaakt van alle verkoopgesprekken die moeten zorgen voor een hoge conversie. Ook zorgen zij voor de juiste communicatie met de markt zodat zij op een goede manier aangesproken worden door het bedrijf. De klantenservice zit op zijn beurt weer klaar om iedere nieuwe klant welkom te heten. Echter, wanneer er iets misgaat binnen het traject van leveren en betalen, dan komt het nog eens voor dat de investeringen die gemaakt zijn om van een lead een deal te maken worden vergeten.
Wanneer hiervan sprake is, wordt de creditmanagementafdeling ingeschakeld. Helaas blijft contact tussen de creditmanager afdeling en de marketingafdeling vaak uit, waardoor bepaalde details van een bestelling niet worden meegenomen. Hierdoor kan de relatie met een klant verslechteren. Het is daarom ook van groot belang dat de creditmanager op een klantvriendelijke manier blijft communiceren met de niet betalende klant. Hierdoor is de kans op een sterke klantrelatie veel groter. Dit zorgt er ook voor dat de ingestoken energie door andere afdelingen niet voor niets is geweest.

Betaling blijft uit

Ongeacht of een klant een grote of een kleine klant is, wanneer een klant niet betaald wordt hij voortaan verwezen als debiteur. Hij zal ten eerste een herinnering toegestuurd krijgen waarin uitgelegd wordt dat uit de administratie blijkt dat de openstaande factuur (nog) niet betaald is. Hierna zal de klant een eerste aanmaning ontvangen, waar de toon wat strenger zal zijn dan de voorgaande melding. Toch zal de begin- en eindzin vergelijkbaar zijn. Wordt er geen bevredigde reactie gegeven of blijft de betaling uit? Dan verandert de klant in de debiteur. Na de negatieve reactie op de eerste aanmaning, dan zal de debiteur gebeld worden. Dit zijn logische stappen, die echter toch wel wat gedateerd zijn. Hierdoor is het belangrijk dat het creditmanagement niet alleen bezig is met het debiteurenbeheer, maar hierbij de administratie, debiteuren beheerders, de marketeers en de marketingmanagers daarbij betrekt. Hierbij kan er via een goede communicatie veel van elkaar geleerd worden. Dit kan als gevolg hebben dat de klant als klant behandeld wordt, ondanks dat hij of zij een debiteurenstatus heeft gekregen. Kort gezegd stijgt de klantvriendelijkheid wanneer er meerdere afdelingen samenwerken om tot een optimale klantrelatie te komen.



Separator icon


Vier tips voor creditmanagement

Om creditmanagement wat klantvriendelijker te maken worden hieronder vier tips gegeven. Deze tips gaan voornamelijk over het gerichter berichten sturen naar potentiële debiteuren. Deze tips zouden ervoor moeten zorgen dat de klantrelatie goed blijft.

1. Zorg dat er duidelijke doelgroepen binnen het debiteurenbestand worden gemaakt. De marketingafdeling heeft dit standaard in hun debiteurenbestand. Zo weten zij exact welke klanten zij moeten aanspreken op een bepaalde manier. Iedere klant is namelijk anders en wordt op een andere manier getriggerd. Zelfs wanneer het om betalen gaat. In de marketing doen ze dat ook. Bedenk daarom als creditmanager goed welke klanten belangrijk zijn om een tijd kritisch te volgen en welke klanten wat ‘extra’s’ verdienen.
2. Zorg ervoor dat de aanmaning modern is. Gebruik niet te vormelijke taal, omdat dit tegenwoordig bijna niet meer gebruikt wordt. Een handige tip om de taal eigentijds te maken is de communicatie- en marketingafdeling hiernaar te laten kijken. Zij kunnen hele andere inzichten aanbieden.
3. Is er een verkoop binnendienst binnen het bedrijf? Dan is het een slimme keus deze afdeling samen met het debiteurenbeheer in een ruimte te zetten. Beide hebben namelijk veel contact met de klanten. Het enige verschil is dat de een spreekt over de producten/diensten en levering, terwijl de ander enkel contact heeft over betaling en de gevolgen van niet betalen.
4. Zorg ervoor dat er goede afspraken worden gemaakt met de marketing- en salesafdeling. Het is namelijk goed om met deze afdeling te bespreken hoe en wanneer klanten het beste aangesproken kunnen worden over betaalafspraken. Tegenwoordig zijn namelijk de betaalcondities die achterop de offerte en factuur staan, niet meer voldoende. Het is namelijk belangrijk om de klant duidelijk te maken want er van hem of haar verwacht wordt ten aanzien van de betalingen. Wanneer dit niet duidelijk vermeld wordt, zal de klant zelf bepalen wanneer hij of zij betaalt. Heldere communicatie met de klant is daarbij dus zeker van belang.




Separator icon

Geschreven door:
Anneloes Politis



Always up to date: risk management in the cloud


iRisk is available online, both on a desktop and laptop as well as on your tablet or smartphone. You always have access to our database and assessments of all businesses. Make a first check or watch the monitoring, so that you won’t be faced with surprises.

iRisk demo

Our database is available online, via a secured and encrypted connection. No worries about the safety, because you will have access on the basis of a secure own environment. Always up to date thanks to risk management for at the office, on site, and on the road.






Separator icon
iRisk

Real-time scoring your business relations with iRisk.


Insight into all business information
Check up on the management board
Complete financial overview
Advice for your credit limit
Assess the payment behaviour
Online and in the app (iOS and Android)

With iRisk, you easily gain insight into your (potential) business relation. Within several minutes, you will know if your business relation is creditworthy, if it has previously been involved in financial calamities, and what the payment behaviour is. On top of that, you will directly be able to see who is authorised to take decisions on behalf of your business relation.

Paylex scores your business relation in real time on more than 400 indicators and provides you with an advice about up to what amount you can safely do business. Directly contact us to non-bindingly discuss the best fitting solution.



Separator icon